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　　業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering，BPR)是90年代由美國MIT教授邁克爾·哈默(MichaelHammer)和CSC管理顧問公司董事長錢皮(JamesChampy)提出的。

　　按照BPR創(chuàng)始人美國哈佛大學博士Michael Hammer教授的定義，BPR是“追求業(yè)務流程變革的根本性和徹底性，希望取得成本、質量、服務和速度方面的顯著性改善”，后來經過了不同學者的補充、完善，這種比較激進的管理理念逐漸變得內涵豐富。目前BPR的基本內涵是以流程運作為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到快速適應市場變化的目的，包括不同程度的業(yè)務提升、業(yè)務優(yōu)化、業(yè)務改造 BPR是業(yè)務流程重組Business Process Reengineering的縮寫。它的定義有幾種，其中廣為人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定義：“BPR是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現代企業(yè)經營環(huán)境”。在這個定義中，“根本性”、“徹底性”、“顯著性”是應關注的核心內容。

　　業(yè)務流程重組的主要程序

　　1.對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現其存在問題;

　　2.設計新的流程改進方案，并進行評估;

　　3.制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案;

　　4.組織實施與持續(xù)改善。