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    erp（企業(yè)資源計(jì)劃）是在mrpⅱ的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（supply chain）的管理思想。erp作為一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，除包括傳統(tǒng)mrpⅱ系統(tǒng)的范圍（制造、供銷和財(cái)務(wù)）外，還集成了企業(yè)其他的管理功能，如質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、市場信息管理、國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電子通訊、金融投資管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)管理以及過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等等，是一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的全面的管理信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的mrⅱ，對(duì)軟件以企業(yè)內(nèi)部管理為主，有很大的局限性。而erp著眼于供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的管理信息，為了提高運(yùn)營效率，處于供應(yīng)鏈上的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)--供應(yīng)商、協(xié)作單位、分銷商都必須同步滿足市場的需求，連同客戶一起，在erp系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)信息集成。erp的實(shí)施主要指erp軟件產(chǎn)品在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用。以erp管理思想為靈魂的erp軟件產(chǎn)品是erp定義的第三個(gè)層面，是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)／服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4gl）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)的集成管理軟件。
     據(jù)調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)實(shí)施erp的結(jié)果并不理想，綜觀各大報(bào)刊雜志的解釋多為：企業(yè)對(duì)實(shí)施eri的認(rèn)識(shí)相對(duì)不足；企業(yè)的信息化程度存在巨大差異；企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)還相對(duì)薄弱；軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)不能適應(yīng)企業(yè)的要求；專業(yè)人才隊(duì)伍缺乏等等。筆者認(rèn)為，導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)實(shí)施erp結(jié)果不理想的一個(gè)很重要原因是企業(yè)在實(shí)施erp的同時(shí)，沒有進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組（bpr）。本文將通過筆者對(duì)"福特汽車發(fā)動(dòng)公司"業(yè)務(wù)流程重組案例的理解，來解釋為什么實(shí)施erp必須同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。以此提請企業(yè)的高層管理者重視這一問題，切不可把erp和bpr看作是毫不相關(guān)的兩回事。

一、實(shí)施erp必須同時(shí)進(jìn)行bpr（業(yè)務(wù)流程重組）

    erp作為整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。可以為企業(yè)采集許多相關(guān)的信息。erp軟件的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)物流、資金流設(shè)計(jì)的，取代了舊的信息采集、匯總、統(tǒng)計(jì)與傳遞等管理統(tǒng)計(jì)工作。舊的業(yè)務(wù)流程是按專業(yè)部門分工設(shè)計(jì)的，長久以來人們已習(xí)慣于按專業(yè)職能處理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整體的管理規(guī)則。人們常常在部門需要某個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中倒出數(shù)據(jù)來，重新整理、加工、制表后再進(jìn)行人工傳遞。而erp系統(tǒng)可一次性同時(shí)采集到生產(chǎn)完成信息、質(zhì)量信息、設(shè)備信息等共事信息，保證以最快的速度，最小的投入解決問題。如倉庫的月盤點(diǎn)管理erp系統(tǒng)由循環(huán)盤點(diǎn)取代，要求貨物現(xiàn)存量"日清日結(jié)"，而舊的管理模式是采用月盤點(diǎn)、月報(bào)表、月結(jié)算的形式，采用舊的管理模式無法控制每日刷新的物流和資金流，erp則可變"結(jié)果管理"為"過程管理"。erp系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)物流、資金流的高效性在舊的管理模式下得不到充分的體現(xiàn)。erp僅僅被用于處理一些簡單的車間報(bào)表，這些報(bào)表信息仍舊由班組一級(jí)級(jí)向上傳遞，沒有能起到erp對(duì)過程及時(shí)控制的作用。
    企業(yè)是否實(shí)施erp系統(tǒng)，什么時(shí)候?qū)嵤?，取決于企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展及經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)需求。而要成功地實(shí)施erp，必須同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組。下面以"福特汽車發(fā)動(dòng)公司"包括采購、訂貨、驗(yàn)貨、應(yīng)付在內(nèi)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程重組過程為例來說明bpr對(duì)erp實(shí)施的重要性。
舊的業(yè)務(wù)流程：
1、采購員向供應(yīng)南下達(dá)訂單之后，隨即傳一份訂單副本給"應(yīng)付"部門；
2、供應(yīng)商送來的貨物抵達(dá)指定的庫房時(shí)，驗(yàn)貨員對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)、記錄，然后將點(diǎn)貨清單轉(zhuǎn)給"應(yīng)付"部門；
3、供應(yīng)商在送出貨物的同時(shí)將貨款發(fā)票送給"應(yīng)付"部門；
4、對(duì)每一批貨物的三套單據(jù)--訂單、點(diǎn)貨清單和發(fā)票--核對(duì)無誤后，"應(yīng)付"部門發(fā)出貸款支票。
新的業(yè)務(wù)流程：
1、采購員通過共享的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成采購訂單；
2、供應(yīng)商將貨物送到庫房；
3、驗(yàn)貨員根據(jù)共享系統(tǒng)中的訂單驗(yàn)收貨物；
4、驗(yàn)貨員將處理結(jié)果返回共事系統(tǒng)；
5、系統(tǒng)自動(dòng)生成憑證，并開具支票給供應(yīng)商。
    對(duì)照新舊業(yè)務(wù)流程可以發(fā)現(xiàn)，舊的業(yè)務(wù)流程完全是按照部門來劃分的。各部門分別完成大量的單項(xiàng)任務(wù)（填寫、傳遞、驗(yàn)貨、單據(jù)核對(duì)、付款）；訂單、發(fā)票、驗(yàn)貨清單上的很多項(xiàng)目都是相同的（如訂購貨物的名稱、單價(jià)、數(shù)量、供應(yīng)商等），但不同的數(shù)據(jù)來源，很容易造成數(shù)據(jù)的不一致，“應(yīng)付”部門還得尋找差異存在的原因。如果依照原有業(yè)務(wù)流程實(shí)施erp項(xiàng)目，erp軟件根本不可能起到改進(jìn)管理、提高效率、降低成本的作用，反而有可能加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。因?yàn)槠髽I(yè)有可能會(huì)增設(shè)一個(gè)部門來專門負(fù)責(zé)erp系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入工作，而原有業(yè)務(wù)流程不變，所需要的相關(guān)信息仍舊會(huì)依賴于舊有系統(tǒng)。
按照新的業(yè)務(wù)流程實(shí)施erp則不存在這一問題。因?yàn)橹亟M后的業(yè)務(wù)流程使共享處理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)全部由采購員輸入，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)入口的單一性。另外，"付款審核"這項(xiàng)原來由"應(yīng)付"部門完成的業(yè)務(wù)改由驗(yàn)貨員來完成，所審核的訂單來自系統(tǒng)，把它與所驗(yàn)收的貨物核對(duì)，并將"相符"或是"不相符"的核對(duì)結(jié)果送回系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成憑證并開具支票付款。整個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了跨職能部門的業(yè)務(wù)管理。新的業(yè)務(wù)流程與erp的管理思想及其軟件產(chǎn)品的運(yùn)行機(jī)制一致，實(shí)施erp就可以獲得成功。

二、經(jīng)驗(yàn)借鑒及建議

    前面只是以一個(gè)較為簡單的實(shí)例來說明bpr對(duì)于實(shí)施erp的重要性，希望企業(yè)能夠在實(shí)施erp之前全面地審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否能夠符合erp先進(jìn)的管理思想。當(dāng)前，時(shí)代的競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭，而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車間、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶共同組成一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈）與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈間的競爭。面向客戶和供應(yīng)商整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程是實(shí)施bpr的一個(gè)原則。這要求企業(yè)在實(shí)施bpr時(shí)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對(duì)客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn)。實(shí)施bpr的另外一個(gè)原則是利用it手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用it手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。erp軟件產(chǎn)品一般包括總帳管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、成本管理、物料計(jì)劃管理等功能模塊，能很好地遵循bpr的這兩個(gè)原則。實(shí)踐表明，應(yīng)用erp與企業(yè)的員工素質(zhì)、經(jīng)營機(jī)制、管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程、過程控制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和責(zé)權(quán)利等方面，有著密切的關(guān)系，如果這些問題在建立erp系統(tǒng)的同時(shí)不能得以有效的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，那么err，是不能有效地提高管理水平和整體素質(zhì)的。因此，應(yīng)用erp必須實(shí)行bpr，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的管理基礎(chǔ)。這對(duì)于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放，以及現(xiàn)階段我國erp應(yīng)用水平普遍較低的狀況而言，顯得更為必要。