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　　近日，消費(fèi)者張女士將自己斷裂的鉑金項(xiàng)鏈拿到山東榮成市區(qū)某金店進(jìn)行修理，在確定無(wú)法修復(fù)的情況下，金店服務(wù)人員告訴張女士，現(xiàn)金店正開展讓利酬賓活動(dòng)，反正項(xiàng)鏈也不能佩戴,不如在金店兌換成同材質(zhì)的新項(xiàng)鏈，兌換或加工不收取任何費(fèi)用，所用的材料只收取成本價(jià)格,還實(shí)行終身免費(fèi)清洗。在金店人員的誘說(shuō)下，張某選中一款與自己鉑金項(xiàng)鏈克數(shù)相近的項(xiàng)鏈，并按照鉑金的價(jià)格付給金店173元的差額款。但在一次朋友聚會(huì)上，朋友在稱贊張女士項(xiàng)鏈?zhǔn)綐悠恋耐瑫r(shí)，告知張女士?jī)稉Q的項(xiàng)鏈?zhǔn)氢Z金的而不是鉑金的，兩者的價(jià)格相差懸殊。回家后,按照朋友的指點(diǎn)，張女士拿出兌換后開具的發(fā)票查看，上面竟然真的寫有兩種字母Pt和Pd字樣，自己去兌換的3.63克鉑金(符號(hào)為Pt)項(xiàng)鏈前面就寫著Pt990,而自己兌換后的3.7克項(xiàng)鏈前面就竟標(biāo)有Pd950(鈀金符號(hào))字樣。按照市面上鉑金和鈀金的銷售價(jià)格，自己用鉑金換成鈀金項(xiàng)鏈兩者之間的差價(jià)應(yīng)在700元以上。自己在兌換時(shí),金店人員明明說(shuō)過(guò)與自己斷裂的鉑金一樣，怎么會(huì)成鈀金項(xiàng)鏈呢？于是張女士找到金店售貨員理論，售貨員指著發(fā)票說(shuō)當(dāng)時(shí)就講清楚了，單據(jù)上也特別注明了兌換項(xiàng)鏈的成色和克數(shù)，并拒絕了張女士的一切要求。在與金店負(fù)責(zé)人交涉時(shí)，得到的答復(fù)和售貨員如出一轍。張女士帶著滿肚子的委屈來(lái)到市消協(xié)，訴說(shuō)心中的不平，請(qǐng)求消協(xié)人員幫助維護(hù)合法權(quán)益。

　　消協(xié)工作人員接到張女士的投訴后，從兌換的單據(jù)上似乎也無(wú)法判定金店存在過(guò)錯(cuò)，很難找出商家在兌換首飾中的不當(dāng)之處，雖然字母不同，但卻如實(shí)地說(shuō)明了兌換前后的情況。鈀金和鉑金兩者元素符號(hào)雖然只有一個(gè)字母不同，但兩者的價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。既然是免費(fèi)兌換，商家還按照鉑金的價(jià)格收取差額款，而且收取的差價(jià)款是鉑金的價(jià)格，消費(fèi)者手中的貨卻是鈀金項(xiàng)鏈，種種跡象說(shuō)明商家是利用字母的差別來(lái)迷惑消費(fèi)者上當(dāng)。消協(xié)工作人員在與金店負(fù)責(zé)人交涉時(shí)得到進(jìn)一步確認(rèn)，證實(shí)金店的確是利用字母不同混淆首飾的真實(shí)面目，盡管金店負(fù)責(zé)人巧辯是取貨誤會(huì)，但消費(fèi)者手中確是貨不符實(shí)的項(xiàng)鏈。經(jīng)調(diào)解，由金店免費(fèi)為消費(fèi)者張女士更換3.7克鉑金項(xiàng)鏈，并支付張女士往返路費(fèi)80元。