網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，主要是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的買賣商品或勞務(wù)的行為。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為不可忽視的一種重要消費(fèi)形式。然而隨著而來的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遭受假貨、劣貨等侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛也愈來愈多。當(dāng)出現(xiàn)上述糾紛，作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？
傳統(tǒng)消費(fèi)者維權(quán)途徑及法律規(guī)定：傳統(tǒng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中發(fā)生自身權(quán)益受到損害時(shí)，可以通過工商行政管理機(jī)構(gòu)投訴解決、可以通過法院訴訟解決或其他有權(quán)機(jī)關(guān)處理。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也有詳細(xì)的法律規(guī)定消費(fèi)者如何維權(quán)。第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第三十五條 消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

目前，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保障措施不到位，在網(wǎng)購過程中，缺乏監(jiān)管，即使產(chǎn)品是有質(zhì)量問題的，也只能是消費(fèi)者購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)才舉報(bào)、投訴，而不是像傳統(tǒng)消費(fèi)中，有工商等行政機(jī)關(guān)監(jiān)管商家執(zhí)照、衛(wèi)生、商品質(zhì)量等問題。雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者亦屬于消費(fèi)者，也應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律保護(hù)自己，但是實(shí)踐操作難以執(zhí)行。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物存在的跨地域消費(fèi)問題，賣家信息很隱蔽，發(fā)生問題之后證據(jù)難以取得和保存，即使通過訴訟起訴，也很難確定具體被告，提供有利于消費(fèi)者的證據(jù)。

如何規(guī)范現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境：

首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)商家實(shí)名登記制，并到工商機(jī)關(guān)備案。加強(qiáng)監(jiān)管可以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。工商行政機(jī)關(guān)的登記備案，可以在出現(xiàn)消費(fèi)者投訴時(shí)，迅速的與商家聯(lián)系溝通，合理解決糾紛。

其次，加強(qiáng)立法。通過立法更新，使網(wǎng)絡(luò)維權(quán)有充足的法律依據(jù)。立法機(jī)構(gòu)可以制定相關(guān)法律，對于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、電子簽名、虛擬財(cái)產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)犯罪等包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛在內(nèi)的新事物進(jìn)行法律界定或解釋，加大對網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為的制裁的力度。

再次，建立商家信用檔案制度。由網(wǎng)站、工商機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)向結(jié)合協(xié)調(diào)，制作商家信用檔案，當(dāng)商家出現(xiàn)消費(fèi)者投訴屬實(shí)的，可以記錄信用檔案，以作為以后是否能開始商鋪的考察之用。網(wǎng)站應(yīng)該在軟硬件方面加大投入，定期更新維護(hù)設(shè)備、進(jìn)行系統(tǒng)升級、彌補(bǔ)安全漏洞，加強(qiáng)對商家開店的審查，管理。銀行也應(yīng)不斷加強(qiáng)技術(shù)投入，保證消費(fèi)者的信息與資金安全。

最后，作為消費(fèi)者也不能完全依靠技術(shù)解決所有問題，還得多長一個(gè)心眼，不輕信，理智消費(fèi)，謹(jǐn)慎付款。

作者：李琳萍