您好！我作為一年淘寶消費(fèi)十幾萬買家的身份，告訴您，您的員工都為您做了什么？可以概括為：買家哭了，我再也不敢淘寶購物了，心寒。事情發(fā)生這樣的，請往下看：訂單編號：424675130842509和訂單編號：421235121592509 合計(jì)金額3230元。2013年9月10日我們找賣家”流年印象“購買了模特拍攝。我們與賣家協(xié)商好提供原片，是從相機(jī)直接導(dǎo)出的原片，賣家也在旺旺聊天記錄上清楚寫明，附上聊天記錄。結(jié)果第二天打電話給賣家提供答應(yīng)過的原圖，并提出再寄U盤給他們拷貝過來，之前已經(jīng)寄過一次16G，結(jié)果拷貝過來只有2G。賣家竟然360度變臉說：”我他媽的就不給你，你上架，我就讓你下架?！?nbsp;電話里我們對賣家當(dāng)場表示了申請退款，更在旺旺上再次和賣家確認(rèn)他們拒絕提供原圖，和罵我沒腦，已經(jīng)觸犯了買家的底線，搞清楚，我們拍攝照片不只為了投訴別人盜圖，更要保護(hù)自己是圖片唯一持有人，現(xiàn)在他一個(gè)提供服務(wù)的攝影，想反過來投訴我們主人盜圖，世界反了嗎，現(xiàn)在他絕對可以這么做，因?yàn)橘u家提供給我們的原圖只有1200大，而自己手里有相機(jī)底線，沒有提供給我買家，所以他如果投訴，我肯定沒理由，所以必須申請退款，賣家都不保障買家利益，買家拿什么保障自己利益，唯有退款，附上聊天記錄，看賣家怎么罵買家，心寒，兩個(gè)字。 事情就這樣發(fā)生了，任何一個(gè)人都會知道是賣家態(tài)度和解決方法有問題，買家花了幾千塊跟你要底片，我錯(cuò)在哪里？當(dāng)天申請了退款，時(shí)間是9月21日。投訴需要幾天時(shí)間雙方上傳證據(jù)，10天時(shí)間過去了，賣家并沒有為自己的行為道歉，反而每天在退款平臺繼續(xù)罵買家沒腦，需要多吃核桃補(bǔ)腦，證據(jù)一個(gè)也沒有。10.1淘寶客服介入后，把雙方電話接通直接對話并錄音，面對經(jīng)濟(jì)利益，賣家對威脅讓我下架的話還包括罵我沒腦道歉，并提供原圖，我拒絕接受道歉，堅(jiān)決退款。事情都過去十天了，我們也已經(jīng)重拍模特圖。在這十天里賣家有充足時(shí)間解決卻沒做，說明他壓根不把淘寶當(dāng)回事。我們是做天貓的，模特服裝圖我們也是為10.1天貓開張準(zhǔn)備的，所以我們現(xiàn)在已經(jīng)請新的攝影棚來重新拍攝，抓緊時(shí)間趕上，雖然耽誤了很多時(shí)間，人力物力，大大耽誤了開張的時(shí)間，這個(gè)損失也是可見的，十一畢竟是服裝黃金期。本來趕十一開張，時(shí)間就很急，每個(gè)進(jìn)度都要跟上，拍攝，美工，推廣，一點(diǎn)都不敢耽誤時(shí)間。所以剛開始我們只要求原圖片，反而惹來賣家的辱罵和拒絕。如果有的選擇，誰愿意退款，重新拍，天貓服務(wù)費(fèi)按天算的。其實(shí)只是很小的事情，如果當(dāng)初你們用友善代替粗話，再寄U盤，再拷貝過來給我們，就不會像現(xiàn)在這樣不愉快。美工說沒法用，沒見過這么小原圖1200大。賣服裝就賣圖片，快遞來回才兩天時(shí)間，我們也不愿意重新花時(shí)間花精力找新攝影找新模特，這些都需要時(shí)間和精力。誰愿意折騰，是你們逼急了，那刺耳話，基本尊重都沒，你換了買家，你踏實(shí)嗎？肯定不踏實(shí)。道理都擺著。結(jié)果小二給出的解決方案是：讓賣家賠償1200給買家，我們不同意，24小時(shí)內(nèi)強(qiáng)制關(guān)閉交易。搞清楚：我們已經(jīng)重拍，我們的損失誰來賠償，一筆交易3230元，賣家賠償1200元，買家付2030元，到底是在懲罰賣家還是買家？！這個(gè)照片在他說讓我們下架的時(shí)候，已經(jīng)一分不值，反而危險(xiǎn)，別忘了，天貓投訴盜圖成功那是巨額罰款。 淘寶小二處理方案，讓買家心寒。本以為是個(gè)別淘寶小二的行為，所以我們投訴了小二，換了三個(gè)淘寶小二來處理，淘寶也發(fā)來處理小二消息，會加強(qiáng)培訓(xùn)。結(jié)果客服處理方案：三天內(nèi)全額退給賣家。我們堅(jiān)決不同意淘寶小二處理方案。淘寶現(xiàn)在是怎么了，是不是就因?yàn)閿z影服務(wù)得到你們支持，所以就只站在賣家利益，搞清楚，賣家答應(yīng)給的原圖，并沒有提供，發(fā)了這么多次聊天記錄，難道淘寶也都選擇性看不到嗎？淘寶不承認(rèn)自己的聊天記錄啦？說一套做一套，讓消費(fèi)者不信任了嗎？賣家答應(yīng)給的東西都沒提供，買家沒有得到東西，怎么算交易完成啦！賣家們：淘寶支持不文明的購物環(huán)境，你們可以隨意威脅買家，罵買家沒腦了。如果你是淘寶支持的攝影服務(wù)，錯(cuò)了，你們都是對的。買家們：別再相信淘寶消費(fèi)者保障權(quán)益，那只是說說而已的，你還敢淘寶購買嗎？曾經(jīng)我一年在淘寶消費(fèi)至少十幾萬，是鐵打的購物狂，沒有差評，沒有投訴，消費(fèi)記錄良好，第一次遇到退款糾紛，淘寶又對我保障了什么？！希望淘寶管理人能看到這篇文章，所說內(nèi)容絕對真實(shí)，現(xiàn)在是投訴無門，都是淘寶小二，根本反應(yīng)不到上層問題，淘寶這樣的處理方案，我不同意，心寒，淘寶是怎么了，還能拿什么來保障買家，淘寶還怎么繼續(xù)，賣家也沒生意，還淘寶干凈的購物環(huán)境？